2x Medewerker Servicepunt (8) 36 u/w
Volgnummer: 11306

>2x Medewerker Servicepunt (8) 36 u/w
Volgnummer: 11306
2x Medewerker Servicepunt (8) 36 u/w
Volgnummer: 11306
2018-09-07T00:00:00+00:00
  • ROTTERDAM
  • Start datum: 07-09-2018
  • Eind datum: 07-09-2019

Standplaats: Librijesteeg 4, Timmerhuis, Rotterdam
Duur: 12 maanden, z.s.m., naar verwachting eind september
Optie tot verlenging: Ja, namelijk 4 x 6 maanden

Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie Servicepunt

De functie
Een Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:
– Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT middelen en facilitaire dienstverlening
– Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes
– Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op of verwijst door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.

Voor nu zoeken we een collega voor het Servicepunt. We verwachten dat je ook inzetbaar bent voor Werkplekbeheer.

Servicepunt
Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face).Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Werkplekbeheer
De Medewerker werkplekbeheer verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van het dienstencentrum ICT. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Je bent tevens in staat om werkplekken te koppelen aan het netwerk en voert hiervoor handelingen uit waaronder patchen, starten van scripts en indien nodig het installeren van software.

Vraag en aanbod
We zoeken een kandidaat die aan de volgende eisen voldoet:
– Aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau
– Een aanvullende (technische of ICT) opleiding
– Ervaring met overdracht van kennis aan gebruikers met verschillende denkniveaus
Ervaring met mobiele ICT middelen met het platform Windows 8, Android en iOS
– Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
– Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift

Verder pas je qua persoonlijkheid en werkwijze in het volgende profiel:
– Je hebt een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding
– Klantgerichtheid is jouw tweede natuur
– Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker
– Je bent flexibel

Bij voorkeur heb je ervaring met één of meerdere van onderstaande aspecten:
– Kennis van ITIL Foundation
– Basiskennis Microsoft (MCITP)
– Ervaring met meldingssystemen (bijvoorbeeld Planon)

Algemene aspecten (KO)
– Startdatum: z.s.m., naar verwachting eind september 2018.
– De kandidaat is vanaf de startdatum voor 36 uur per week beschikbaar.
– De aangeboden kandidaat is geen ZZP-er. Gelet op de aard van de opdracht in relatie tot naleving van de wet WWZ en DBA is inzet van een ZZP’er niet mogelijk.
РAls bewijs dat de kandidaat eenmaal, door ̩̩n inschrijver, wordt aangeboden dient inschrijver een door de kandidaat ingevulde en ondertekende exclusiviteitsverklaring.
– Als bewijs dat de kandidaat geen ex-ambtenaar zoals hiervoor bedoeld is, dient inschrijver een door de kandidaat ingevulde en ondertekende Verklaring arbeidsverleden.

Opleiding (KO)
– De kandidaat beschikt over een succesvol afgeronde opleiding op MBO-4 niveau of hoger. De kandidaat beschikt daarnaast over HBO werk- en denkniveau.
– De kandidaat beschikt over een succesvol afgeronde opleiding in een ICT-gerelateerde studierichting.

Ervaring
De kandidaat beschikt aantoonbaar over de hier onder benoemde ervaring in de gevraagde, of een daar aan vergelijkbare, functie.
– Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker servicepunt (KO)
– Minimaal 1 jaar ervaring met ondersteuning op mobiele middelen (KO)
– Minimaal 2 jaar ervaring met het onderhouden van klantcontact (KO)
– Geef in de antwoordopties aan hoeveel werkervaring de kandidaat heeft in relatie tot deze uitvraag. 2 jaar werkervaring (50%) Meer dan 2 jaar werkervaring (16,67%) 1 jaar werkervaring (0%).

Specifieke kennis
De kandidaat beschikt over de volgende specifieke kennis:
– Mobiele ICT middelen (smartphones / tablets / Laptops)
– Klantgericht handelen
– iOS en Android systemen
– Geef in de antwoordopties aan of de kandidaat beschikt over de genoemde systeemkennis. Xen Mobile; MDM / MAM.

Competenties en vaardigheden
– Resultaatgerichtheid
– Integriteit
– Klantgerichtheid
– Samenwerking
– Flexibel
– Representatief
– Beschikt over beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Indien u verklaart dat de kandidaat over de genoemde ervaring beschikt dient hij aantoonbaar in die mate over de genoemde ervaring te beschikken zodat dit leidt tot een redelijk te verwachten professionele uitvoering van de opdracht en/of vervulling van de functie.

Cv
Het CV dient opgesteld te zijn in het Nederlands en is maximaal 5 A4 enkelzijdig groot.

Matchingsgesprek
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een matchingsgesprek. Dit zijn maximaal 5 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 – 60 minuten.
Matchgesprekken: di 18 sep 2018 13:46 – di 25 sep 2018 17:46

Aanleveren na gunning
Bewijsstukken kandidaat:
– Integriteitsverklaring, volledig ingevuld en ondertekend door de kandidaat
– VOG van de kandidaat, waaruit geen bezwaren blijken ten aanzien van het inzetten van de kandidaat op de opdracht zoals omschreven in de uitvraag.

Interesse?

Vacature:
(11306) 2x Medewerker Servicepunt (8) 36 u/w

Uw contactpersoon:
Mandy Blokhuis - mandy.blokhuis@dcengineers.nl - 085-0201022