Interim Project- en Stakeholdermanager Klantcontact 36 u/w
Volgnummer: 11285

>Interim Project- en Stakeholdermanager Klantcontact 36 u/w
Volgnummer: 11285
Interim Project- en Stakeholdermanager Klantcontact 36 u/w
Volgnummer: 11285
2018-09-06T00:00:00+00:00
  • UTRECHT
  • Start datum: 06-09-2018
  • Eind datum: 17-03-2019

Standplaats: Utrecht
Duur: 17-9-2018 t/m 17-3-2019
Optie tot verlenging: ja

Het is onze verantwoordelijkheid om reizigers zo goed mogelijk te helpen en adviseren, op de manier die prettig werkt voor de klant.

Dit ga je doen als Project- en stakeholdermanager klantcontact
In deze rol ben jij de pionier van NS KlanteNService, je spot als eerste kansen en pakt deze met beide handen aan. Vanaf dag 1 ben je betrokken bij alle werkzaamheden en verbeteringen op het gebied van al ons Klantcontact. Door de dynamiek binnen klantenservice en de diversiteit in projecten is geen dag hetzelfde.

”Het is onze verantwoordelijkheid om reizigers zo goed mogelijk te helpen en adviseren, op de manier die prettig werkt voor de klant”

Zo werkt het
Bij NS KlanteNService zijn wij altijd bezig met verhogen van de klanttevredenheid door het continu verbeteren van de dienstverlening en de kanalenmix. Als verbetermanager ben jij verantwoordelijk voor de realisatie van veranderingen en verbeteringen binnen NS KlanteNService. Deze veranderingen hebben als doel het klantcontact makkelijker en leuker te maken voor onze klant én onze medewerkers zo goed mogelijk uit te rusten met de juiste tools om zo onze klant zo goed en snel mogelijk te helpen. En met succes! Dankzij jouw klantgerichtheid en creatief oplossingsvermogen ben jij van onschatbare waarde

– Analyseren van klantcontacten en rapportages en op die manier spot je kansen voor verbetering, zowel binnen de klanteNService organisatie als organisatie breed.
– Analyseren van interne (klant)processen om zo te zien of de processen beter, makkelijker en goedkoper kunnen worden ingericht. Versimpelen van processen dus!
– Zelfstandig opstarten van verbeterprojecten met meerdere interne stakeholders (projectleden) (a.d.h.v. de Klantenservice KPI’s). Je rapporteert de voortgang van projecten aan het management van NS KlanteNService.
РAfstemmen van de werkzaamheden op de behoefte binnen de operatie ( je weet wat leeft bij de klant ̩n de medewerker) ten aanzien van de verbetering van processen. Hiermee verbeter je de kwaliteit van de dienstverlening van de gehele klanteNService.
– Ophalen van best-practices in de markt en bij andere bedrijven door het lezen van vakinfo, werkbezoeken, seminars, workshops en trainingen.

Hier gebeurt het
NS Klantenservice is binnen het programma Samenvoegen Centrales bezig met een herinrichting van de bestaande afdelingen Consumenten, Zakelijk, International, NS Onderweg en Spoordeelwinkel. Van een doelgroep gerichte organisatie veranderen we naar een meer klantvraag gerichte inrichting.

We zijn dus momenteel heel druk met een aantal grote changeprogramma’s, en hebben enerzijds iemand nodig die de klantenservice motor draaiende houdt en tevens nadenkt over hoe we de processen structureel beter kunnen inrichten. Hierin zal stakeholdermanagement met de rest van de (commercie) organisatie een grote rol spelen. Dus ervaring binnen het commerciële veld is een pre.

Dit neem je mee
Om succesvol te zijn in deze functie beschik je over:
– Succesvol afgeronde HBO/WO-opleiding;
– Minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager in een organisatie met een complex stakeholderveld;
– Ervaring met klantenservice(processen) en/of marketing;
– Ervaring met Lean;
РKennis van NS is een pr̩.

Eisen
– Succesvol afgeronde HBO/WO-opleiding;
– Minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager in een organisatie met een complex stakeholderveld;
– Ervaring met klantenservice(processen) en/of marketing;
– Ervaring met Lean projectmanagement;

Wensen
РKennis van NS is een pr̩.

Intakes: 14 september 2018 tussen 12:00 en 15:30 (45 min).

De NS heeft een inhuurreglement om te voldoen aan wet- en regelgeving op basis van de volgende voorwaarden:
– Kandidaat gaat akkoord met een achtergrondonderzoek voor start van de opdracht (VOG, geheimhoudingsverklaring en vragenlijst)
– Kandidaat is de afgelopen zes maanden niet ingehuurd door de NS
– Kandidaat heeft de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad

Interesse?

Vacature:
(11285) Interim Project- en Stakeholdermanager Klantcontact 36 u/w

Uw contactpersoon:
Mandy Blokhuis - mandy.blokhuis@dcengineers.nl - 085-0201022