Service Manager 40 u/w
Volgnummer: 11294

>Service Manager 40 u/w
Volgnummer: 11294
Service Manager 40 u/w
Volgnummer: 11294
2018-09-07T00:00:00+00:00
  • ARNHEM
  • Start datum: 07-09-2018
  • Eind datum: 31-12-2018

Standplaats: Arnhem
Duur: start z.s.m. t/m 31-12-2018
Optie tot verlenging: niet bekend

Voor Tennet zoeken we een Service Manager. We zoeken een vlotte/frisse kandidaat. Binnen NMA zijn we hard bezig om service management naar een hoger niveau te krijgen. Hiervoor moeten voor alle services en de vele verschillende klanten SLa’s, SA’s en OLA’s gemaakt worden. Dit moet voor het einde van dit jaar klaar zijn. we hebben hier extra hulp bij nodig.

Wat doe je als Service Manager in deze rol bij TenneT?
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Je bent de spin in het web en beweegt je tussen de diverse teams en leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting de proceseigenaren in de business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen.

In jouw team werk je samen met andere Service Officers die zich bezig houden met functioneel, applicatie en technisch beheer. Natuurlijk werk je ook samen met collega’s in dezelfde rol en met collega’s in andere teams die verantwoordelijk zijn voor * .a. server- en database- en middleware-beheer.

Belangrijke werkzaamheden:
РCo̦rdineren van beheer van bedrijfskritische applicaties: incidenten, changes en problems najagen;
– installaties begeleiden;
– change implementatieplannen controleren of helpen opstellen;
– administratie met status in het ticketingsysteem Topdesk actueel houden;
– Je bent het aanspreekpunt voor de business voor de service performance van services in jouw portfolio;
– Je adviseert gevraagd en ongevraagd en zorgt dat de business de kennis beschikbaar heeft om de juiste besluiten te nemen over de inzet van IT services in haar processen. Samen met hen stel je een releaseplan op; waarvan jij de uitvoering organiseert.
– Opbouwen en onderhouden van leverancierscontacten: opstellen en actueel houden van SLA’s met externe leveranciers en OLA’s met interne leveranciers;
– zorgen dat KPI’s zoals kwaliteit, tijdigheid en efficiency gerealiseerd worden; rapporteren over de kwaliteit van dienstverlening;
– Je identificeert en reageert op wijzigingen in het service portfolio (bv. nieuwe services of wijzigingen aan bestaande services), en houdt de SLAs met de business actueel.
– Je werkt samen met functioneel beheer om er voor te zorgen dat business wijzigingen en de corresponderende IT wijzigingen afgestemd zijn en met de juiste timing uitgevoerd worden;
– Je stemt met de business onderhoudsvensters af; je stemt het gebruik van de OTAP omgevingen af met Platform services; en je stemt opleveringen af met andere teams.
– Je zorgt dat alle belanghebbenden zijn geïnformeerd over wijzigingen aan de productieomgeving en dat relevante documentatie (processen, procedures, werkinstructies) verstrekt zijn of bijgewerkt zijn;
– Je bent verantwoordelijk voor het beheren van het budget van de IT services in jouw service portfolio en rapporteert over mogelijke afwijkingen en risico’s. Ook draag je bij aan het vaststellen van het toekomstig benodigd budget;

Wat verwachten wij van jou?
– Afgeronde HBO opleiding. Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
– Je beschikt over kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement.
– Je bent een sterke persoonlijkheid die mensen binnen en buiten TenneT (zoals leveranciers) aanspreekt op gemaakte afspraken.
– Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden.
– Je levert een duidelijke bijdrage aan het vormgeven van Service Management binnen IMC.
– Je bent bekend met ITIL (configuratie-, change-, incident en problemmanagement), ASL en BiSL.
– Je bent in staat je eigen werk te plannen om zo de afgesproken resultaten te halen.
– Je bent in staat om helder en duidelijk te communiceren met belanghebbenden op diverse hiërarchische niveaus.
– Je beschikt over kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

Interesse?

Vacature:
(11294) Service Manager 40 u/w

Uw contactpersoon:
Mandy Blokhuis - mandy.blokhuis@dcengineers.nl - 085-0201022