Servicepunt Medewerker (8) 36 u/w
Volgnummer: 11302

>Servicepunt Medewerker (8) 36 u/w
Volgnummer: 11302
Servicepunt Medewerker (8) 36 u/w
Volgnummer: 11302
2018-09-07T00:00:00+00:00
  • ROTTERDAM
  • Start datum: 07-09-2018
  • Eind datum: 31-12-2018

Standplaats: Rotterdam
Duur: Start zsm t/m 31-12-2018
Optie tot verlenging: Ja, 4 x 6 maanden

De functie
Een Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers.
Deze ondersteuning bestaat uit:
– Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT middelen en facilitaire dienstverlening
– Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes
– Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op of verwijst door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.

Voor nu zoeken we een collega voor het Servicepunt. We verwachten dat je ook inzetbaar bent voor Werkplekbeheer.

Servicepunt
Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face).Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Werkplekbeheer
De Medewerker werkplekbeheer verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van het dienstencentrum ICT. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Je bent tevens in staat om werkplekken te koppelen aan het netwerk en voert hiervoor handelingen uit waaronder patchen, starten van scripts en indien nodig het installeren van software.

Vraag en aanbod
We zoeken een kandidaat die aan de volgende eisen voldoet:
Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Een aanvullende (technische of ICT) opleiding
Ervaring met overdracht van kennis aan gebruikers met verschillende denkniveaus
Ervaring met mobiele ICT middelen met het platform Windows 8, Android en iOS
Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift

Verder pas je qua persoonlijkheid en werkwijze in het volgende profiel:
Je hebt een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding
Klantgerichtheid is jouw tweede natuur
Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker
Je bent flexibel

Bij voorkeur heb je ervaring met één of meerdere van onderstaande aspecten:
Kennis van ITIL Foundation
Basiskennis Microsoft (MCITP)
Ervaring met meldingssystemen (bijvoorbeeld Planon)

Competenties:
Resultaatgerichtheid
Integriteit
Klantgerichtheid
Samenwerking
Flexibel
Representatief

CV eis:
Het CV dient opgesteld te zijn in het Nederlands en is maximaal 5 A4 enkelzijdig groot.

Gesprek:
Gesprekken zijn tussen 19 en 26 september.

Interesse?

Vacature:
(11302) Servicepunt Medewerker (8) 36 u/w

Uw contactpersoon:
Maya Toekoen - maya.toekoen@dcengineers.nl - 085-0201022