Skilled Servicedeskmedewerker ICT (7) 36 u/w
Volgnummer: 14941

>Skilled Servicedeskmedewerker ICT (7) 36 u/w
Volgnummer: 14941
Skilled Servicedeskmedewerker ICT (7) 36 u/w
Volgnummer: 14941
2019-04-16T00:00:00+00:00
  • ZOETERMEER
  • Start datum: 16-04-2019
  • Eind datum: 07-05-2019

Standplaats: Zoetermeer
Duur: 12 maanden, start 7-5-2019
Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden

Organisatie
De gemeente Zoetermeer is een toekomstgerichte organisatie, waarin de mens centraal staat. ‘Samenwerken, daadkracht en vertrouwen’ staan daarbij hoog in het vaandel. Dat betekent dat we met het bestuur, de medewerkers, de inwoners en onze netwerkpartners werken aan het realiseren van het beste resultaat voor de stad Zoetermeer. In onze organisatie werken we intensief samen met onze collega’s over de grenzen van afdelingen heen, en met onze externe partners in de samenleving. Een breed Managementteam, waarin alle afdelingen zijn vertegenwoordigd, stuurt de organisatie aan. Op deze manier zijn we in staat snel en flexibel te blijven inspelen op de veranderingen in de wereld en om ons heen.

Vastgoedbedrijf
Het Vastgoedbedrijf bestaat uit vier teams, te weten Vastgoedregie, Vastgoedontwikkeling, Vastgoedbeheer en Vastgoed Facilitair. Het team Vastgoed Facilitair heeft als doel dat alle collega’s probleemloos en ongestoord hun werk kunnen doen. Een belangrijke schakel hierin is de Servicedesk. De Servicedesk ondersteunt medewerkers bij het gebruik van ICT. Een uitdagende plek waar het moderne werkplekconcept, volledige virtualisatie van de IT omgeving, vernieuwingen rondom audio visuele middelen en service hoog in het vaandel staan.

Opdracht
Wij zoeken voor de Servicedesk ICT een collega met passie voor ICT. Als Skilled Servicedeskmedewerker ICT ben je altijd bezig met vernieuwing en je staat nooit stil. Je komt graag op de werkvloer en zorgt ervoor dat collega’s hun werk goed en slim kunnen uitvoeren. Meldingen wil je na het oplossen vooral automatiseren. Je werkt met alle lagen van de organisatie van medewerkers, leidinggevenden tot de burgemeester. Iedereen wenst een andere benadering en een oplossing op maat. De kunst zit het in het moeiteloos kunnen schakelen tussen verschillende personen, niveaus, problemen en wensen. Je vertaalt vragen naar werkbare IT-oplossingen, verplaatst je in de eindgebruiker en je bent altijd proactief. In het vernieuwde en gerenoveerde stadhuis van de gemeente Zoetermeer is Het Nieuwe Werken geïntroduceerd. Het doel is om zoveel mogelijk papierloos, plaats- en tijdonafhankelijk te werken.

Hoofdtaken:
– Je ontvangt, registreert, beoordeelt calls (klachten, wensen, informatie, verzoeken en storingen) en handelt zelf calls af;
– Je bent aanspreekpunt voor alle soorten IT vragen en zorgt voor een oplossing of stemt dit af met een specialist om gezamenlijk een passende oplossing te vinden;
– Je draagt verbeteringen aan en signaleert trends;
– Je zorgt voor goede IT instructies voor onze collega’s;
– Je levert een constructieve en innovatieve bijdrage aan de optimalisatie van de Servicedesk ICT en de producten/ diensten.

Belangrijk:
– Je staat in contact met de klant en fungeert als adviserend aanspreekpunt;
– Je maakt een snelle en correcte analyse bij het oplossen van problemen op een klantvriendelijke wijze;
– Je bent zichtbaar op de werkvloer en communicatief;
– Je bent leergierig. De techniek verandert snel, je signaleert ook zelf welke kennis en vaardigheden jij en je team te kort komen en wil vanuit je eigen interesse meer weten over nieuwe technieken;
– Je werkt in een hectische werkomgeving;
– Je bent een actieve teamspeler die resultaatgericht werkt, zelfstandig is en gevoel voor kwaliteit heeft.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Aantoonbare kennis en werkervaring op het gebied van geautomatiseerde gegevensverwerking;
2. ITIL gecertificeerd en MCSA Windows 10 gecertificeerd blijkend uit het cv;
Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)
3. Aantoonbare kennis van desktop en server virtualisatie (VMWare) (5 punten);
4. Aantoonbare kennis van Windows 10 (5 punten);
5. Aantoonbare kennis van Windows server 2012 (5 punten);
6. Aantoonbare kennis van Office 2016 (5 punten);
7. Aantoonbare kennis van RES workspace (5 punten);
8. Aantoonbare kennis van registratietools zoals Topdesk of Planon (5 punten);
9. Een afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO niveau (20 punten);
10. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Skilled Servicedeskmedewerker ICT bij een gemeente in de afgelopen 5 jaar (40) punten);
11. Uurtarief vanaf € 50 ,- en gemaximeerd op € 60,- inclusief reiskosten en Fee Flextender/ exclusief BTW (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 1 mei 2019. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 30 april 2019 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de marktplaatsopdracht. In het geval dat de kandidaat is aangeleverd door een leverancier, dient deze het gesprek zonder hem/haar te voeren met de gemeente.

Overige informatie
De gemeente verzoekt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Interesse?

Vacature:
(14941) Skilled Servicedeskmedewerker ICT (7) 36 u/w

Uw contactpersoon:
Mandy Blokhuis - mandy.blokhuis@dcengineers.nl - 085-0201022