Supervisor Frontoffice Burgerzaken (10) 32-36 u/w
Volgnummer: 9680

>Supervisor Frontoffice Burgerzaken (10) 32-36 u/w
Volgnummer: 9680
Supervisor Frontoffice Burgerzaken (10) 32-36 u/w
Volgnummer: 9680
2018-05-16T00:00:00+00:00
  • NAALDWIJK
  • Start datum: 16-05-2018
  • Eind datum: 01-06-2019

Standplaats: Naaldwijk
Duur: 12 maanden, start zsm
Optie tot verlenging: Mogelijk

Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

De organisatie
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team Frontoffice Burgerzaken
Het team Frontoffice Burgerzaken (FOB) vervult alle taken op het gebied van de Basisregistratie Personen, naturalisatie, verkiezingen en producten en diensten van de burgerlijke stand. Inwoners kunnen bij ons terecht voor diverse producten en diensten, zoals: paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksaktes en geboorteaangiften. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij ons.

Opdracht
Je draagt zorg voor de operationele aansturing, coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen Frontoffice Burgerzaken (balie Burgerzaken). Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maak je werkplanningen. Tevens signaleer je knelpunten, lever je een bijdrage aan en initieer je projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen frontoffice en backoffice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van vragen en stuur je op het minimaliseren van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandelingen en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en je coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.

Vereisten / knock-outcriteria:
– Je hebt minimaal 5 jaar relevante aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met leidinggeven aan groepen met uiteenlopende samenstellingen
– Een motivatiebrief geschreven door de kandidaat. Hierin beschrijft de kandidaat zijn visie op de dienstverlening en klantcontact.

Gunningscriteria (weging):
– Een afgeronde HBO Bachelor opleiding (25 punten)
– Daarnaast heb je minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met, en kennis van, de processen van burgerzaken (35 punten)
– Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het coachen van medewerkers (25 punten)
– Selectiegesprek in de tweede beoordelingsfase (15 punten)

Competenties:
Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
Je bent proactief, werkt nauwgezet en je bewaakt het overzicht;
Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en kan je heel goed zelfstandig werken;
Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Overige informatie:
De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.
Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 30 mei 2018 tussen 10.00 en 12.30 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 28 mei 2018 bericht.

Interesse?

Vacature:
(9680) Supervisor Frontoffice Burgerzaken (10) 32-36 u/w

Uw contactpersoon:
Maya Toekoen - maya.toekoen@dcengineers.nl - 085-0201022